万州供电举行沟通技巧及应急处置培训

2017-09-02 04:51

  中电新闻网讯 通讯员 邓李娜 徐霆 报道 为减少客户投诉,提升与客户的沟通能力,全力做好优质服务工作,11月3日上午,国网重庆万州供电公司举行“沟通技巧和应急处置”培训,万州公司和奉节、开县、巫溪、忠县4个公司的供电所所长、一线人参加了培训。

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  培训中,参培人员积极参与“闭眼撕纸”的小游戏,大家在轻松愉快的氛围中受到。明白不能把单向的语言传递当成沟通,只有双向互动的沟通才叫沟通,只是一方说一方听,结果会大相径庭。在与客户交流过程中需要做好解释工作,还需要认真的聆听客户反映的问题,尽量将投诉消除在萌芽状态。

  “沟通技巧是告诉大家怎么去做,而不是怎么去说。”培训师从服务客户的角度,告诉大家与客户沟通应该达到怎么样的效果才能算是真正的沟通。内容涵盖服务素养、客户心理素养、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范等多方面。

  此次培训,培训师首先向大家介绍了优质服务面临巨大压力的背景,系统介绍了供电企业面临的激烈竞争,电力体制的不断深化,电网企业作为参与电力市场竞争的个体,直接面对大型企业自备电厂的竞争,同时面临太阳能、风能、生物能等新能源的竞争。以营销服务工作典型案例与客户沟通交流的重要性,增强大家做好优质服务工作的决心。

  通过此次培训,参培训人员在学习交流中均能感受到优质服务工作面所临的压力,在供电优质服务树立,客户关系与客户沟通技巧、特殊问题应对等方面有了大幅提升。

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