四年三冠 现代JDPower销售满意度再夺第一

2017-09-08 07:31

  昨日,J.D.power公司对外公布了2017年“中国汽车销售满意度研究(SSI)”调查报告。现代以总评665分,领先第二名17分的优势登临冠军。J.D. Power中国汽车销售满意度研究进入中国汽车市场已有18年,该研究评估的是购车2至6个月的车主新车购买体验的总体满意度,涵盖了客户对汽车企业在综合服务体系能力和经销商服务管理能力等方面的真实感受。今年的研究不仅样本量大幅提升57%,还首次将“战败客户”以及“在线体验”研究纳入其中。更加丰富的样本及研究维度的纳入,让2017年SSI评价的分量更足。

  6月29日,国际专业消费者调研机构J.D.power公司公布了《2017年中国汽车销售满意度研究(SSI)调查》报告,现代以总评665分的成绩登临在主流车细分市场冠军宝座。

  现代成立15年以来,一直专注于服务品质的提升,先后创新性的推出了多项服务政策与理念,包括“零距离温暖”、“伴全程”、“五年十万公里质保政策”以及BlueMembers蓝缤服务等。当前, 80、90后已成为汽车消费的主体,他们个性张扬,热爱互联网时代下智能生活,注活品质和参与感,享受共享经济带来的便捷。鉴于此,现代“以产品技术为中心”的经营历史,转向“以客户为中心”的经营理念。2017年上海车展上,现代对外正式发布了 “享你未想·现代智慧服务”品牌,将只关注车辆生命周期,升级为客户需求和用车生活全生态闭环服务链,让更多用户能够体验到现代最近距离、最高标准的智慧服务。

  根据全国乘用车市场信息联席会发布的数据显示,现代连续三个月终端销量环比分别增长13%,9%,12%。在国内乘用车市场进入“新常态的”当下,终端销量实现大幅增长实属不易。据了解,现代历年的经营工作中,始终将企业在J.D.power的IQS\VDS\SSI\CSI等质量和满意度指标的行业排名,作为考核企业产品质量和综合服务能力的硬性指标。

  以注重消费者体验为中心的体验经济时代,消费者的痛点将被放大,需求将被强化。随着消费主体的变化,以及互联网技术的快速发展,车企唯有向“产品+服务”转型,才能在未来的竞争中占领先机。在现代步入后百万辆时代、实现千万量级的关键时期,“以客户为中心”的经营理念,完善的客户服务体系,必将再次为现代客户带来前所未有的的超前体验,赢得更多客户的青睐与厚爱。

  回顾近四年现代在J.D.power所斩获的荣誉,2014年和2015年连续两届蝉联冠军,自去年以微小劣势屈居第二之后,现代在2017年再次成为翘楚,这对于用户保有量将达到九百万级别的现代来说,来之不易。现代成立15年以来,一直致力与服务品质的提升,2017年,现代凭借在客户服务领域的精耕细作,再次获得消费者厚爱与肯定。